Preguntas Frecuentes

No consigo entrar en mi cuenta, a pesar de introducir mi dirección de e-mail y contraseña.
Lo más probable es que te registraras con otra de tus direcciones de e-mail. Prueba de acceder con otra de tus direcciones de e-mail. Si no logras acceder, puedes contactar con nosotros en [email protected] y solucionaremos tu problema.

¿Qué ocurre si he olvidado la contraseña?
Para recordar tu contraseña, puedes pulsar en “Recordar contraseña”, en la parte superior derecha de la pantalla,  y seguir los pasos que te solicitamos. Recibirás tu contraseña en tu e-mail.

Si estoy interesado en un vino, ¿tengo que comprar una caja entera?
No es necesario, puedes comprar desde una botella hasta las que necesites. Puedes comprar una cesta tan variada como quieras, perfecto para crear tu bodega en casa.

¿Cómo puedo ver la lista de vinos que voy comprando?
Para ver los vinos que has seleccionado puedes acceder a la cesta de la compra, mediante el botón “cesta de la compra” situado en la barra de menús de la parte superior de la pantalla. Adicionalmente, cada vez que añades un vino a la cesta de la compra eres dirigido de forma automática a la cesta, donde puedes modificar la cantidad de botellas que desees, y seguir con el proceso de la compra.

¿Los precios de los productos incluyen los impuestos?
Todos los precios incluyen impuestos. En la cesta de la compra podrás ver la parte del precio que corresponde al coste del producto y la parte del precio que corresponde a impuestos.

¿Están los gastos de envío incluidos en el precio?
Los gastos de envío consisten en un importe fijo para península de 6 € (IVA incluido) por pedido, para las Islas Baleares y las islas Canarias el importe asciende a 12,00€ (IVA incluido) y en Ceuta y Melilla el importe es de 30 €.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar?
Puedes utilizar las tarjetas de crédito y débito de VISA y MASTERCARD. En estos momentos no podemos aceptar otro tipo de tarjetas. También tienes la opción de realizar el pago contrarembolso.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para el territorio peninsular, los pedidos se entregan en una media de 24-72 horas laborales tras su confirmación. Para las Islas Baleares, la entrega se realiza en una media de 72-96 horas laborables.Los pedidos realiazados en las Islas Canarias tendran una duración de 6-10 días.

¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo?
Por supuesto. En el momento de verificación de tus datos personales, puedes modificar los datos de envío insertando la dirección a la que deseas que te enviemos tu pedido.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de envío cuando llegue el pedido?
La agencia de transporte intentará entregarte a las 48-72 horas (península) de la confirmación o pago de tu pedido. En el caso de que no hubiera nadie en la dirección de envio, la agencia de transporte contactará contigo, durante el mismo dia que ha intentado entregar, para acordar una nueva la hora de entrega durante el dia siguiente.

¿Qué pasa cuando llega alguna botella rota o cuando al abrir una botella notamos que el vino es claramente defectuoso?
Si detectas que existe alguna botella rota en el momento de la entrega, es conveniente que no aceptes el pedido. Nuestro transportista tiene instrucciones de no entregar ningún pedido que contenga botellas rotas.
Por otro lado, si detectas al abrir una botella claramente defectuosa, deberias volver a taparla con gran parte de la cantidad de su contenido y ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o mediante el formulario de contactar comentandonos lo sucedido y te daremos las instrucciones necesarias para poder devolvernos esa botella, poder estudiar lo sucedido y devolverte otra en perfectas condiciones.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?
Solo en el caso de haber realizado una compra contra-reembolso. Si la compra se ha pagado  mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria, no hay que abonar ninguna cantidad a la empresa de transporte en el momento de la recepción. Los gastos de envío están incluidos en la factura.

¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, también hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los precios hasta estos destinos incluyen los costes de transporte, seguros, despachos de aduanas en origen, pero no los aranceles que puedan existir de importación e impuestos locales, estos, siempre correrán a cargo del cliente en destino.